Conseils pratiques pour les consommateurs québécois
Une réalité préoccupante est bien en train de s’installer au Québec : la hausse des fraudes en ligne. En 2023, près de 37 000 Québécois ont été victimes de fraude, soit une hausse de 15 % en deux ans depuis 2021. Les régions les plus touchées sont Montréal, la Montérégie et la Capitale-Nationale, mais la Mauricie a connu la plus forte augmentation avec 64 % de cas supplémentaires.
L’Association des directeurs de police du Québec (ADPQ) a publié une vidéo de sensibilisation sur la fraude très intéressante sur leur site web, que vous pouvez visionner ici : //www.adpq.qc.ca/s-unir-pour-l-avenir/capsule/capsule-de-sensibilisation-aux-fraudes
Comment repérer les faux sites?
Cherchez les coordonnées : un site fiable affiche une adresse physique, un numéro de téléphone et des mentions légales.
Par exemple, une compagnie qui n’affiche aucune adresse postale nulle part sur son site, c’est un peu louche. Habituellement, les compagnies de confiance et fiables n’auront rien à cacher et indiqueront bien leurs coordonnées.
Le fait qu’il manque les coordonnées sur un site web démontre aussi un autre aspect, le potentiel manque de service à la clientèle. Un bon service à la clientèle se reflète avec un numéro de téléphone clairement indiqué et facile à trouver lorsqu’on navigue sur le site.
Faites des recherches avancées et du magasinage : pour voir si le produit est vendu ailleurs à un prix plus réaliste, ou pour comparer si d’autres compagnies offrent un meilleur service à la clientèle peut-être, ou un site plus facile à naviguer.
Méfiez-vous des fautes d’orthographe, des images floues et des rabais trop beaux pour être vrais. Quand la description d’un produit contient plusieurs fautes d’orthographes, ou encore que l’image de l’item ne soit pas très claire, et qu’il n’y a pas d’option de « zoomer » sur l’image, ou de ne pas pouvoir voir plusieurs images du même produit – dans différents angles, il vaut mieux faire attention. Vous ne voudriez pas vous retrouver avec un produit qui ne ressemble pas à la photo sur le site par exemple.
La prévention
La meilleure chose à faire si vous n’êtes pas certain si un site web est fiable, ou encore que vous trouviez que la compagnie a l’air douteuse, est de faire une vérification préventive auprès des organismes dédiés à ce sujet.
Vous pourriez vous informer directement auprès de ces organismes :
Centre antifraude du Canada (CAFC)
Signalement en ligne : https://antifraudcentre-centreantifraude.ca/report-signalez-fra.htm
Téléphone : 1-888-495-8501
Sûreté du Québec
Pour signaler une fraude ou obtenir de l’aide : https://www.sq.gouv.qc.ca/services/campagnes/mpf/
Clinique de cyber criminologie de l’Université de Montréal
Offre un accompagnement personnalisé aux victimes de fraude en ligne : https://www.fraude-alerte.ca/
Office de la protection du consommateur (OPC)
Pour vérifier un commerçant ou comprendre tes droits : https://www.opc.gouv.qc.ca/achatenligne
Quelques petits conseils pratiques pour terminer :
- Achetez auprès de commerçants connus ou vérifiés.
- Ne cliquez pas sur les liens dans les courriels non sollicités.
- Ne fournissez jamais des renseignements inutiles comme votre NAS ou le nom de jeune fille de votre mère.
- Lisez les politiques de confidentialité et de retour avant de finaliser l’achat.
SOURCE : Rapport de l’ADPQ [https://www.police-rsl.qc.ca/fr/actualites/5479-l-adpq-revele-une-hausse-preoccupante-des-fraudes-au-quebec.html]
Article rédigé par Roxanne Rioux
Crédits photo : Canva