Les guichets automatiques : partie prenante du quotidien des consommateurs

Voici un article qui date de 1993, dans lequel Mme Plamondon s’est exprimée au sujet des préoccupations entourant les guichets automatiques, qui étaient déjà installés dans plusieurs régions depuis déjà 10 ans.

Lisons un extrait de l’article :

« Depuis 1983, le nombre de ces machines électroniques a littéralement explosé au Canada.
En ne comptant que les guichets automatiques (GA) des différentes banques canadiennes, on en dénombrait 965 il y a 10 ans, comparativement à plus de 12 000 aujourd’hui, selon les chiffres fournis par l’Association des banquiers canadiens.
(…)
À la Banque Royale, Mme Fortier rapport que seulement 30 pour cent des clients de la banque utilisent régulièrement leur carte de guichet, alors qu’un autre 30 pour cent ne l’a jamais utilisée. »

Les chiffres aujourd’hui

Aujourd’hui en 2025, on peut compter environ 60 000 GAB au Canada, incluant ceux des banques et des opérateurs indépendants.

Quant au sujet des retraits aux guichets automatiques, si on considère qu’un usage « régulier » implique au moins 2 retraits par mois, on peut estimer que moins de 30 % des clients utilisent encore leur carte de guichet de façon régulière, ce qui est comparable ou inférieur à la proportion de 1993.

Ce maintien des tendances s’explique par un changement au niveau technologique bien sûr : les opérations bancaires en ligne! Environ 87 % des Canadiens font leurs opérations bancaires en ligne, et 70 % utilisent une application mobile pour accéder à leurs services bancaires. Ce qui diminue grandement la nécessité d’utiliser les guichets automatiques, et qui explique que les chiffres sont restés presque identiques au fil du temps.

En ce qui concerne les personnes aînées qui préfèrent les services au comptoir, on peut estimer qu’en 2025, ils représentent environ 20 à 30 % au Québec et au Canada, ce qui est comparable à la proportion de non utilisateurs de guichets automatiques en 1993.

Il est très intéressant de noter la constance dans le pourcentage malgré les années, qui pourrait s’expliquer par plusieurs facteurs : soit les facteurs générationnels, de préférences liées à la confiance et au contact humain, la peur de commettre une erreur ou d’être une victime de fraude, ainsi que la résistance au changement; qui sont tous les éléments qui font partie de notre nature humaine! Peu importe les années!