En cette période des Fêtes, offrir des billets de spectacle est une idée cadeau qui séduit de plus en plus! Que ce soit pour un spectacle d’humour, une soirée musicale ou une pièce de théâtre, ces expériences culturelles sont synonymes de plaisir partagé. Recevoir un billet, c’est bien plus qu’un objet : c’est une invitation à vivre un moment privilégié en bonne compagnie, à créer des souvenirs et à célébrer le temps passé ensemble.
Dans cet article, vous apprendrez dans quelles conditions on peut annuler un billet de spectacle, que dit la Loi sur la protection du consommateur à ce sujet, et quoi faire lorsque la compagnie refuse de nous rembourser?
Saviez-vous que
Selon un sondage de PwC, les Canadiens prévoient dépenser en moyenne 1 675 $ pendant les Fêtes, incluant cadeaux, voyages et divertissements. Les spectacles en arts de la scène font partie des activités culturelles les plus prisées selon l’Enquête québécoise sur les loisirs culturels et le divertissement.
Peut-on annuler un billet de spectacle?
En général, les billets de spectacle ne sont pas remboursables simplement parce qu’on change d’idée. Les organisateurs et plateformes de billetterie sont libres de fixer leurs propres politiques d’annulation, d’échange et de remboursement. Toutefois, ils doivent respecter les conditions qu’ils ont eux-mêmes établies et les avoir clairement communiquées au moment de l’achat.
Quand la loi permet-elle une annulation?
La Loi sur la protection du consommateur prévoit certains cas où le consommateur peut annuler son achat, notamment :
- Si l’achat a été fait à distance (Internet, téléphone, poste) et que les renseignements obligatoires n’ont pas été fournis.
- Si le billet n’a pas été livré à la date convenue.
- Si le spectacle est annulé ou reporté à une date qui ne convient pas.
- Si le billet ne correspond pas à ce qui a été annoncé (ex. : mauvaise section, artiste remplacé, etc.).
Et si le commerçant refuse de rembourser?
Si le billet a été payé par carte de crédit, le consommateur peut, dans certains cas, demander à l’émetteur de la carte de créditer le montant payé. Le commerçant devra alors rembourser la somme au fournisseur de carte. Cette démarche s’appelle la rétrofacturation. Nous avons d’ailleurs un article à ce sujet si vous voulez en savoir plus sur cette démarche, juste ici : La-retrofacturation/.
N’oubliez pas de lire tous les petits caractères sur la facture, dans votre courriel, sur le billet en question (qu’il soit électronique ou papier), il y a parfois des clauses d’annulation inscrites à ces endroits. Généralement, il y a aussi une section sur le site web quand on achète, qui se nomme « conditions d’annulation » ou de « remboursement ». Lisez bien ces sections avant d’acheter, pour voir si vous êtes en accord avec les termes et pour les connaître d’avance, au cas où il arriverait quelque chose. Mieux vaut être préparé mentalement pour éviter les surprises!
SOURCES : Site de l’Office de la protection du consommateur, section Billets de spectacles [www.opc.gouv.qc.ca/commercant/secteur/billet-spectacle/]
Rapport PwC [www.pwc.com/ca/fr/industries/consumer-markets/holiday-outlook-canadian-insights.html]
Statistiques Québec [statistique.quebec.ca/fr/document/pratiques-culturelles/publication/faits-saillants-pratiques-culturelles-arts-scene]
Article rédigé par Roxanne Rioux
Crédits photo : Canva