Ce mois-ci, nous avons sondé notre communauté lors de la Foire en ville et nous avons posé 2 questions. Voici les résultats que nous avons obtenus : Question 1 : Avez-vous réduit vos dépenses à...
Un regard dans le passé : les débuts de l’encadrement des contrats à distance et de la rétrofacturation. Dans nos archives, nous avons récemment redécouvert un dépliant provenant du passé du SAC et...
Nous avons eu le plaisir de participer à la Foire en ville de Shawinigan-Sud, samedi le 6 juin dernier. Un événement rassembleur qui transforme la 105e Avenue en une véritable artère commerciale à...
Une nouvelle employée s’est jointe à l’équipe du SAC en mai 2026, et nous vous la présentons ici! Nous souhaitons la bienvenue à Evelyne Gélinas, et nous lui souhaitons de s’épanouir pleinement dans...
Cette année, nous avons offert le service d’impôts gratuit pour une 2e année consécutive, qui est offert grâce au Service d’aide en impôts – Programme des bénévoles de Revenu Québec et au Programme...
Jusqu’au jour où vous aurez besoin d’une signature assermentée par un commissaire, il se peut fort bien que vous ignoriez complètement l’existence d’une telle démarche. Le but de cet article est de...
Connaissez-vous la réduflation? En anglais, le terme est shrinkflation. C’est une stratégie commerciale consistant à réduire la quantité ou le volume d'un produit dans son emballage, tout en...
Dans cet article, nous vous présentons le témoignage inspiré d’une situation réelle vécue par une cliente fidèle du Service d’aide au consommateur, qui fait confiance à l’organisme depuis ses tout...
Un article du passé, un souvenir de plus ancré dans l’histoire du SAC. On peut lire ici « Transparence : l’industrie des services financiers au pilori » paru dans le Journal de l’assurance, en...
Témoignage d’un cas vécu au SAC Nous présentons un témoignage d’une personne qui a reçu du soutien du Service d’aide au consommateur pour ses démarches qui se sont rendues jusqu’à la Cour des...
Le temps des sucres, juste au Québec? Le temps des sucres est sans aucun doute une tradition qui fait rouler l’économie québécoise. Chaque printemps, cette période marque un moment fort au Québec....
Vox pop du mois : Les renseignements personnels Ce mois-ci nous avons demandé aux consommateurs : Êtes-vous à l’aise de donner vos renseignements personnels pour obtenir un rabais? Exemple :...
Prestations pour locataire ou propriétaire : quelles aides sont sous-utilisées? Se loger à coût raisonnable peut être un défi, mais plusieurs programmes existent pour soutenir les citoyens au Canada...
Une chasse aux trésors pour souligner les droits des consommateurs Le 25 mars dernier, à l’occasion de la Journée mondiale des droits des consommateurs (journée officielle le 15 mars), notre équipe...
Caisses libre-service : entre efficacité japonaise et débat québécois L’automatisation des caisses transforme progressivement l’expérience d’achat à travers le monde. Si le Québec adopte largement...
La vie privée doit primer Un article du passé, un souvenir de plus ancré dans l’histoire du SAC. On peut lire ici « La vie privée doit primer » paru dans Le Nouvelliste, le 4 mars 1997 –...
Saviez-vous que la première semaine de février était la "Semaine de la canne blanche" ? Chaque année au début du mois de février se déroule la Semaine de la canne blanche, une initiative qui met en...
Dans cet article, nous vous présentons le résumé d’un cas réel, inspiré d’un jugement disponible sur le site de SOQUIJ et cité dans la rubrique Exemples de jugements de l’Office de la protection du...
Portrait des préférences : service client humain ou caisse libre-service? Ce mois-ci, nous avons demandé à notre communauté : préférez-vous le service client humain ou les caisses libre-service...
Service d'aide en impôts offert gratuitement Pour une 2e année consécutive, le SAC est fier d’annoncer sa participation avec le Service d'aide en impôt – Programme des bénévoles (SAIPB) offert par...
Voici un article qui date de 1993, dans lequel Mme Plamondon s’est exprimée au sujet des préoccupations entourant les guichets automatiques, qui étaient déjà installés dans plusieurs régions depuis...
Lumière sur un article rédigé par Madeleine Plamondon en date de mai 1996, paru dans la revue l’Artère; une revue trimestrielle d’information logement qui était publiée à l’époque par le...
Lors de l’infolettre précédente, en septembre 2025, nous avons publié une entrevue que Lucie Plamondon nous avait accordée. Pour ceux qui ne le savaient pas, Lucie a une sœur, Julie, qui était elle...
Dans cet article, nous vous présentons le résumé d’un cas réel, inspiré d’un jugement disponible sur le site de SOQUIJ et cité dans la rubrique Exemples de jugements de l’Office de la protection du...
Introduction Le témoignage que vous lirez sur les lignes suivantes est un cas vécu d’une personne qui est venue chercher de l’aide auprès du SAC. Nous l’avons accueillie dès le départ et nous...
Japon (ASIE) – Le respect et l’hospitalité Les consommateurs et consommatrices japonais recherchent avant tout une qualité irréprochable des produits et un service client exceptionnel. Ils accordent...
La fraude prend de plus en plus de place dans notre monde et tout le monde s’en aperçoit. Enfin, si quelqu’un ne s’en ait pas encore aperçu, notre but d’en parler est directement pour cette raison...
Pendant les Fêtes, on se laisse emporter par la frénésie des célébrations et des achats, sans réaliser combien nos dépenses s’accumulent. Pourtant, ailleurs, certaines traditions sont gratuites !...
Conseils pratiques pour les consommateurs québécois Une réalité préoccupante est bien en train de s’installer au Québec : la hausse des fraudes en ligne. En 2023, près de 37 000 Québécois ont été...
La chasse aux aubaines Le temps des Fêtes arrive, et les aubaines prennent toute la place dans les boutiques. Quelle stratégie adoptez vous pour le magasinage du temps des Fêtes? Êtes-vous la...
Porter plainte ou exercer ses droits et recours après un achat peut sembler compliqué, surtout lorsqu’il faut passer par des plateformes « en ligne » plutôt que par un service humain. Aujourd’hui,...
En cette période des Fêtes, offrir des billets de spectacle est une idée cadeau qui séduit de plus en plus! Que ce soit pour un spectacle d’humour, une soirée musicale ou une pièce de théâtre, ces...
La rétrofacturation (ou « chargeback » en anglais) est une protection offerte par le réseau des émetteurs de cartes de crédit tel que : Visa, Mastercard ou American Express. Par la suite, votre...
Une nouvelle employée s'est jointe à l'équipe du SAC en octobre, et nous vous la présentons ici! Nous souhaitons la bienvenue à Sylvie Samson, et nous espérons qu'elle se réalisera pleinement au...
Un vent de fraîcheur et un moment de folie ont envahi l’équipe du Service d’aide au consommateur (SAC) lorsque nous avons appris que nous avions décroché une place dans LE Centre commercial de...
Le samedi 4 octobre dernier, l’équipe du SAC était présente avec un kiosque à l’événement annuel Rendez-vous 100% aînés. Nous sommes fiers de faire partie des organismes de la région qui peut...
Lors de notre journée au centre d’achat Les Rivières, le 28 novembre dernier, nous avons profité de cette présence dans le public pour faire notre fameux vox pop! Ce fut un réel plaisir de pouvoir...
[Ouvrir la bannière pour agrandir] Conférences gratuites, zone active Défis du Parc, ateliers, exposants engagés... et nous y serons! Le Rendez-vous 100 % aînés Desjardins est de retour le samedi 4...
Depuis l’arrivée de Roxanne au sein de l’équipe, le SAC propose désormais un service de commissaire à l’assermentation.
Toutes les informations que vous devez savoir sur les abris temporaires d’hiver : les règlements et que doit prévoir le contrat. Soyez prévoyants !
Connaissez-vous toutes les bonnes pratiques afin d’être protégé dans vos relations d’affaires et de services professionnels? Voici un petit aide-mémoire pour que rien ne vous échappe.
Le 5 octobre 2025 marque une date clé dans l’entrée en vigueur de la Loi contre l’obsolescence programmée, qui vise à renforcer la durabilité et la réparabilité des biens de consommation.
À l’arrivée des beaux jours, nombreux sont ceux qui investissent dans des « jouets » pour profiter pleinement de la saison : motorisés pour partir à l’aventure, accessoires de BBQ pour recevoir, équipements de pêche ou de nautisme pour se divertir. Si ces achats peuvent enrichir l’expérience estivale, ils sont aussi souvent motivés par l’émotion et l’envie de profiter à tout prix. Lumière sur nos comportements d’achats…
Maryna et moi (Roxanne) avons profité d’un moment pour aller à votre rencontre dans les rues de Shawi ! Nous avons échangé avec plusieurs personnes curieuses et engagées au sujet de l’augmentation des factures d’abonnement télévision – internet – cellulaire.
Difficile de résister aux tentations de l’été. Entre les soldes, les escapades spontanées et les plaisirs gourmands, cette saison encourage souvent des décisions d’achat rapides, voire impulsives. Mais ce phénomène est-il universel? C’est ce que nous verrons bien!
Est-ce que les chiffres démontrent une réelle hausse de l’achat local? Cela fait quelques années qu’on entend parler de plus en plus de ce mouvement, de cette pratique ou plutôt de cette habitude de vie. Qu’en est-il en 2025, comparativement aux années antérieures? On compare les habitudes des consommateurs du Québec vs celles de l’Italie.
Il s’agit ici de l’histoire d’un couple qui a fait l’achat d’un véhicule récréatif usagé qui a présenté des infiltrations d’eau et un problème de délaminage et de chauffe-eau moins de 2 mois après la vente.
Dans cet article, nous vous présentons le résumé d’un cas réel, inspiré d’un jugement disponible sur le site de SOQUIJ et cité dans la rubrique Exemples de jugements de l’Office de la protection du...
Nous souhaitons donner la parole aux consommateurs et consommatrices comme vous. Votre expérience peut éclairer, inspirer ou même aider d’autres personnes à mieux comprendre leurs droits.
À l’ère du numérique, les décisions d’achat des consommateurs sont de plus en plus influencées par les technologies. De la recherche d’information à la transaction finale, les outils numériques tels que moteurs de recherche, réseaux sociaux, assistants vocaux, intelligence artificielle, redéfinissent les parcours d’achat.