Japon (ASIE) – Le respect et l’hospitalité
Les consommateurs et consommatrices japonais recherchent avant tout une qualité irréprochable des produits et un service client exceptionnel. Ils accordent une grande importance à la présentation, notamment à l’emballage soigné des cadeaux, et privilégient les produits locaux et frais.
Concept clé des consommateurs : « Omotenashi » – une forme d’hospitalité sincère et extrême. C’est un principe japonais qui va au-delà du simple service client.
Attitudes des commerçants : Très attentifs, respectueux, et soucieux des détails de l’expérience client.
Obligations des commerces : La Loi sur les contrats de consommation « Shōhisha Keiyaku Hō » est en vigueur depuis l’an 2000.
Saviez-vous que…
Depuis 1974, le poulet frit est une tradition incontournable pour Noël au Japon. Le 24 décembre 2020, la chaîne de restauration PFK (Poulet Frit Kentucky) Japon avait mentionné avoir reçu 3,6 millions de commandes ce jour-là. Impressionnant n’est-ce pas ?
États-Unis (AMÉRIQUE DU NORD) – Le client est roi
Aux États-Unis, les consommateurs veulent tout… et tout de suite ! Livraison rapide, options personnalisées et expériences digitales sont leurs priorités. Ils aiment comparer, trouver les meilleures offres, mais restent ouverts aux nouveautés et aux services qui leur font gagner du temps, comme la livraison express ou le « click & collect ».
Concept clé des consommateurs : « Convenience » – la recherche de commodité et de rapidité. Ce principe va bien au-delà du simple achat : offrir une expérience fluide, efficace et personnalisée.
Attitudes des commerçants : Rapide, efficace et pratique. L’objectif est de simplifier le parcours client.
Obligations des commerces : La Loi sur la Commission fédérale du commerce « Federal Trade Commission Act (FTC Act) » est en vigueur depuis 1914.
Saviez-vous que…
Aux États-Unis, plus de 2 milliards de cartes de Noël sont envoyées chaque année, malgré l’ère numérique et les réseaux sociaux ! Les Américains restent très attachés à cette tradition.
Angleterre / Royaume-Uni (EUROPE) – Tradition et modernité
Les Britanniques, quant à eux, recherchent avant tout des prix abordables, mais aussi des produits de qualité et des expériences pratiques. Ils sont très actifs en ligne, notamment via le commerce social (Instagram, Facebook, TikTok), et apprécient les options de paiement flexibles comme le « Buy Now, Pay Later » qui signifie : acheté maintenant, payé plus tard.
Concept clé des consommateurs : « Value & Convenience » – la recherche d’un bon rapport qualité-prix combiné à la commodité. Des achats simples, rapides et sécurisés.
Attitudes des commerçants : Orientés vers les e-commerces (vente en ligne) et axé sur le marketing d’influence des réseaux sociaux (collaborer avec influenceurs).
Obligations des commerces : La Loi sur les droits des consommateurs « Consumer Rights Act » est en vigueur depuis 2015.
Saviez-vous que…
Pendant la saison des fêtes 2024, les Britanniques ont acheté en ligne, déboursant pour 25,8 milliards de livres sterling (47,5 milliards en $ CAD) entre le 1er novembre et le 31 décembre — soit une hausse de 5,9 % par rapport à l’année dernière.
SOURCES :
Japon
https://www.japaneselawtranslation.go.jp/en/laws/view/3578/en
https://leap.unep.org/en/countries/jp/national-legislation/consumer-contract-actact-no-61-2000
https://www.ledevoir.com/monde/asie/938679/poulet-frit-star-reveillon-noel-japon
États-Unis
https://www.britannica.com/money/Federal-Trade-Commission-Act
https://yohomobile.com/fr-FR/fun-facts-christmas
https://wikiusa.org/fr/noel-aux-etats-unis
Angleterre
https://newsroom.tiktok.com/retail-economics-report?lang=en-GB
https://yougov.com/en-gb/articles/51817-social-media-shopping-trends-among-britons
https://www.creativebrief.com/bite/thought-leadership/influencer-and-e-commerce-drive-uk-advertising-growth
https://business.adobe.com/uk/blog/uk-consumers-spent-25-billion-during-2024-holiday-season
Article rédigé par Maryna Coulombe
Crédits photo : Canva