C’est une procédure qui vous permet de demander à votre banque/caisse (l’émetteur de votre carte de crédit) d’annuler une transaction et de récupérer votre argent directement sur votre carte.
C’est une procédure qui vous permet de demander à votre banque/caisse (l’émetteur de votre carte de crédit) d’annuler une transaction et de récupérer votre argent directement sur votre carte.
Elle sert à vous protéger lorsqu’il y a :
- Fraude (ex. : utilisation non autorisée de la carte).
- Bien ou service non reçu (ex. : commande jamais livrée).
- Produit non conforme (ex. : article défectueux ou différent de la description).
- Erreur de facturation (ex. : montant incorrect ou transaction en double).
- Faillite du commerçant (avec certaines compagnies seulement)
*Fait Important : Sachez que la demande de rétrofacturation n’est pas automatique. Elle doit être faite par écrit à votre émetteur de carte de crédit.
Comment annuler un achat et demander une rétrofacturation ?
- Vérifier si l’achat peut être annulé : consultez les conditions auprès du commerçant.
- Annuler l’achat auprès du commerçant : le commerçant doit vous rembourser dans les 15 jours.
- Si ce n’est pas remboursé après 15 jours : contactez votre émetteur de carte de crédit (banque) pour une rétrofacturation.
- Faites la demande dans les 60 jours suivant la date d’annulation.
- Vous recevrez un accusé de réception dans 30 jours.
- Vérifiez vos 2 prochains relevés pour confirmer votre solde de crédit.
- Si la rétrofacturation n’est pas acceptée ou effectuée, envoyez une mise en demeure à l’émetteur de la carte.
En résumé, si vous avez une carte de crédit, contactez le service clientèle et informez-vous à savoir si vous avez accès à cette option en cas de problème avec un achat en ligne.
SOURCES : Section Annulation d’achat sur le site web de l’OPC [https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/achat/internet/annulation/]
Articles 54.14 et 54.15 de la Loi sur la protection du consommateur [https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/lc/p-40.1]
Article rédigé par Maryna Coulombe
Crédits photo : Canva