Emploi

Lieu de travail

Shawinigan

Titre du poste

Intervenant(e) en défense de droits

Description du poste

La personne titulaire du poste accompagne les citoyens dans l’exercice de leurs droits en matière de consommation et dans leurs démarches d’accès aux programmes et services gouvernementaux. Elle agit comme ressource spécialisée pour soutenir leur autonomie et leur compréhension des recours et services disponibles.

Sous la supervision de la directrice générale, la titulaire de ce poste accomplit les tâches suivantes :

Responsabilités

Accompagnement

• Répondre aux demandes d’information des consommateurs de la Mauricie;
• Analyser l’ensemble de la problématique du consommateur et l’accompagner dans ses démarches;
• Informer les citoyens sur les programmes, prestations ou mesures d’aide offerts par les gouvernements provincial et fédéral (ex.: aide financière, programmes sociaux);
• Accompagner les usagers dans la préparation de formulaires, demandes, pièces justificatives et suivis administratifs;
• Supporter le consommateur dans la rédaction de documents;
• Voir à respecter le cadre éthique et légal en tant qu’intervenant communautaire;
• Agir afin de ne pas être en situation de conflit d’intérêt.

Relation d’aide et intervention sociale

• Évaluer les besoins individuels et offrir une écoute active, empathique et respectueuse;
• Adapter l’intervention selon la réalité des personnes : vulnérabilité socioéconomique, handicap, précarité, barrières psychologiques ou administratives;
• Travailler en interdisciplinarité avec des partenaires communautaires et gouvernementaux.

Éducation populaire

• Promouvoir la défense des droits des consommateurs;
• Préparer et animer des ateliers en lien avec la consommation auprès de divers groupes;
• Participer à la réalisation de projets ou d’événements ponctuels.

Autres

• Exécuter toute autre tâche demandée par son supérieur immédiat;
• Demeurer à l’affût des informations en lien avec notre mission;
• Être alerte face aux abus et fraudes dans la région de la Mauricie;
• Prendre connaissance des modifications et des nouvelles lois et règlements pertinents;
• Agir afin de ne pas être en situation de conflit d’intérêt.

EXIGENCES REQUISES

• Posséder une formation en lien avec le poste (technicienne ou secrétariat juridique, travail social, éducation spécialisé) ou toute autre formation jumelée à une expérience pertinente;
• Idéalement, posséder minimalement une année d’expérience dans un poste similaire;
• Posséder des connaissances en informatique : MS Office (Word, Excel, Windows).

QUALITÉS PERSONNELLES

• Posséder un bon esprit d’analyse;
• Faire preuve d’empathie et d’humanisme;
• Être débrouillard, courtois, flexible, faire preuve d’esprit d’équipe;
• Faire preuve de discrétion, de confidentialité, d’entregent et de minutie;
• Capable de s’adapter à diverses situations et faire preuve d’initiative et de jugement;
• Honnête, créatif, diplomate et responsable.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste permanent 32 h semaine;
• Horaire du lundi au jeudi de 8 h 00 à 17 h 00;
• Conciliation travail, famille et vie personnelle;
• 4 semaines de vacances après 1 an;
• 2 semaines de congé payé période des fêtes (Noël et jour de l’an);
• Rémunération compétitive à discuter selon l’expérience et les compétences de la personne.

Pour postuler

Lieu de l’emploi : 1497, 105e avenue, Shawinigan G9P 1M4
Date d’entrée en poste : Dès que possible
Transmettez votre candidature à Hélène Beaulieu, [email protected] avant le 24 avril 2026.

Politique de confidentialité

Conformément à la Loi 25 ou Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels, nous respectons la confidentialité des renseignements fournis par les candidats dans le cadre de nos recherches.