défense des droits

Au plan individuel, le SAC informe et offre un soutien aux consommateurs qui se sentent lésés dans leurs droits. Un service téléphonique est offert afin d’orienter la personne dans les démarches qu’elle veut entreprendre. Les intervenants du SAC ne sont ni conseillers juridiques, ni avocats. Le SAC offre des rencontres directement à son bureau, sur rendez-vous, après évaluation de la demande lorsque la situation nécessite davantage de support.

Ainsi, le SAC guide les gens dans leurs démarches et recours possibles en tant que consommateurs lorsqu’ils rencontrent diverses situations problématiques, par exemple :

• mésentente avec un commerçant (échange, frais de livraison et remboursement);
• menace d'un créancier;
• contrat de vente itinérante;
• non-respect plan de garantie;
• réparations ou achat automobile insatisfaisant;
• litige en télécommunication, etc.

L’approche du SAC au plan de l’intervention, vise la résolution des mésententes entre consommateur et commerçant, par des actions graduées afin de réduire l’utilisation des tribunaux et faciliter l’accès à un règlement satisfaisant. La première étape d’intervention est de favoriser l’échange entre les deux parties dans le but de convenir d’une entente satisfaisante pour le consommateur. D’autres actions se succèdent au besoin selon le résultat des démarches. Le recours aux petites créances demeure une avenue possible lorsque les étapes précédentes se sont avérées infructueuses.

Au plan collectif, la promotion et la défense des droits se réalisent par des activités d’information et de prévention sur le territoire de la Mauricie. Le SAC offre des rencontres d'information abordant des thèmes en lien avec sa mission, réalise des interventions médiatiques et produit un bulletin d’information, l’infoSAC.

La défense des droits et l’amélioration des conditions de vie des consommateurs passent aussi par des activités de concertation et de représentations auprès de divers acteurs (Office de la protection du consommateur, mouvement Desjardins, représentants gouvernementaux, Union des consommateurs, etc.). En plus de jouer un rôle de vigilance, le SAC propose et influence certains changements dans les lois et les pratiques des commerçants et des créanciers.

consommation responsable

Par des actions de prévention et de sensibilisation, le SAC propose à la population de la Mauricie des gestes écoresponsables et valorise de meilleurs comportements face aux choix de consommation. Il encourage une implication citoyenne et démocratique. À travers ses actions, il encourage les fabricants, les commerçants, les organismes et les individus à adopter des pratiques plus viables à long terme, par exemple :

• • éviter le suremballage, l’utilisation des sacs de plastiques à usage unique et les contenants de styromousse;
  • encourager l’achat local;
  • promouvoir des politiques et des règlements en faveur de l'environnement et des droits des citoyens;
  • favoriser des habitudes écoresponsables au travail comme à la maison, etc.

Le SAC élargit constamment ses connaissances sur les enjeux de la surconsommation et trouve des pistes de solution pour en réduire les impacts sur l’environnement. Il adopte une approche en faveur d’une justice sociale et climatique. Il travaille en collaboration avec d'autres organismes en plus de réaliser des projets ponctuels en lien avec sa mission.