Saviez-vous qu’en 2025-2026, notre équipe a répondu à 615 demandes d’information et d’accompagnement? Il s’agit d’une augmentation de 66 % par rapport à l’année précédente!
Derrière cette progression se cache bien plus que des chiffres. Elle témoigne de la confiance grandissante que les citoyens nous accordent, mais aussi de l’engagement de toute notre équipe. Grâce à une excellente organisation, une collaboration constante et la mobilisation de chacun, nous avons été en mesure de répondre efficacement à un nombre record de demandes, tout en maintenant la qualité de nos services.
Notre rapport d’activités vous permettra également d’en apprendre davantage sur nos réalisations, nos projets, nos activités de sensibilisation, nos statistiques, ainsi que les nombreux services offerts gratuitement à la population.
Parmi les sujets qui reviennent le plus souvent dans les demandes reçues, l’automobile et les véhicules occupent le premier rang. En 2025-2026, nous avons traité 134 demandes dans cette catégorie, ce qui représente près de 22 % de l’ensemble des 615 demandes.
Dans la majorité des cas, il s’agit de consommateurs qui ont acheté un véhicule et qui découvrent, peu après l’achat, des réparations importantes à effectuer. Ils se retrouvent alors devant un commerçant qui refuse d’appliquer la garantie légale, ou encore d’honorer une garantie supplémentaire que le consommateur a parfois même payée au moment de l’achat.
Ces situations peuvent être complexes et décourageantes. Notre rôle est d’informer les consommateurs sur leurs droits, de leur expliquer les recours qui pourraient s’offrir à eux et de les accompagner dans leurs démarches afin qu’ils puissent prendre des décisions éclairées.
Une autre catégorie importante de demandes concerne les garanties, tous secteurs commerciaux confondus. Au cours de la dernière année, de nombreux consommateurs nous ont consultés parce qu’un commerçant refusait d’appliquer une garantie à laquelle ils croyaient pourtant avoir droit.
Pensons, par exemple, à un réfrigérateur neuf qui cesse de fonctionner après seulement quelques mois d’utilisation. Malgré le bris, certains consommateurs se voient refuser un échange, un remboursement, une réparation ou toute autre solution raisonnable. Bien que plusieurs commerçants offrent un excellent service après-vente, ce type de situation demeure malheureusement plus fréquent qu’on pourrait le croire.
Ces dossiers nous amènent à nous poser une question : qu’a réellement à gagner un commerçant en offrant un service après-vente insuffisant? Au-delà du litige, il risque de perdre la confiance de son client, de nuire à sa réputation et de compromettre de futures ventes. À l’inverse, un commerçant qui règle rapidement un problème a souvent beaucoup plus à gagner : la fidélité de sa clientèle et une réputation positive qui se construit au fil du temps.
En résumé, notre rapport d’activités ne présente pas seulement quelques statistiques. Vous y découvrirez également les services que nous offrons, les projets que nous avons réalisés, nos activités de sensibilisation toutes en images, les faits marquants de la dernière année ainsi que l’impact concret de notre travail auprès des consommateurs de la région.
Nous vous invitons à le découvrir dans la section Rapports d’activités de notre site Web! Nous espérons que cette lecture vous permettra d’en apprendre davantage sur notre mission, de constater l’ampleur du travail accompli et, pourquoi pas, de découvrir des services qui pourraient vous être utiles ou aider un proche.
Article rédigé par Roxanne Rioux
Crédits photo : Canva