Saviez-vous que :
- 97 % des Québécois possèdent au moins un programme de fidélité;
- chaque consommateur est inscrit en moyenne à 19 programmes de fidélité;
- mais seulement 7 d’entre eux sont utilisés régulièrement;
- près de 90 % des utilisateurs adhèrent principalement pour accumuler des points ou obtenir des rabais;
- et près d’un consommateur sur trois affirme avoir modifié ses habitudes d’achat afin d’accumuler davantage de récompenses.
Cartes de fidélité, applications de remise d’argent, coupons numériques et programmes de récompenses sont aujourd’hui omniprésents. Il est vrai qu’ils permettent souvent de réaliser des économies intéressantes. Toutefois, derrière ces avantages se cache une autre réalité : la collecte de renseignements personnels et de données sur nos habitudes de consommation.
Pour profiter de ces programmes, il faut généralement créer un compte et fournir certains renseignements, comme son nom, son adresse courriel, son numéro de téléphone ou sa date de naissance. Certaines applications demandent même de téléverser une photo de votre facture d’épicerie afin de confirmer les achats effectués et d’accorder une remise.
Ces renseignements permettent non seulement de valider les transactions, mais aussi d’analyser vos habitudes d’achat. Les entreprises peuvent ainsi mieux connaître les produits que vous achetez, les commerces que vous fréquentez, la fréquence de vos achats et les moments où vous êtes le plus susceptible de profiter d’une promotion. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour personnaliser les offres qui vous sont présentées, orienter les publicités que vous voyez ou encore développer des stratégies de marketing ciblé.
Le conseil de l’Office de la protection du consommateur (OPC)
L’OPC, organisme gouvernemental auprès duquel nous nous référons pour la plupart de nos dossiers clients, rappelle qu’avant d’adhérer à un programme de récompenses, il est important de prendre connaissance des conditions d’utilisation, de vérifier les modalités d’accumulation et d’échange des points, ainsi que les règles applicables à leur expiration, lorsqu’il y a lieu. Il est également judicieux de consulter la politique de confidentialité afin de comprendre quels renseignements sont recueillis et comment ils seront utilisés.
Le conseil du SAC
Les programmes de fidélité peuvent représenter une excellente façon d’économiser, à condition de les utiliser de façon éclairée. Avant de vous inscrire, prenez quelques minutes pour vous demander si les économies promises valent les renseignements personnels que vous acceptez de partager. En comprenant mieux le fonctionnement de ces programmes, vous serez en mesure de faire un choix éclairé tout en protégeant davantage votre vie privée.
Et vous, utilisez-vous des programmes de récompenses ou des applications de remise d’argent? Les économies réalisées compensent-elles, selon vous, les renseignements personnels que vous devez fournir?
SOURCES :
Office de la protection du consommateur [Conseils avant d’adhérer à un programme de récompenses]
Adviso [Étude LOYAUT 2024]
Article rédigé par Roxanne Rioux
Crédits photo : Canva