Portrait des préférences : service client humain ou caisse libre-service?
Ce mois-ci, nous avons demandé à notre communauté : préférez-vous le service client humain ou les caisses libre-service lorsque vous magasinez?
Les résultats montrent une légère préférence pour l’interaction humaine : 56 % des répondants optent pour une caissière ou un caissier, alors que 44 % préfèrent utiliser les caisses libre-service.
Ce petit échantillon reflète un débat bien plus large : certains consommateurs privilégient encore l’interaction humaine, l’aide personnalisée et la simplicité des caisses traditionnelles, tandis que d’autres optent pour la rapidité et l’autonomie des caisses libre-service.
Des sondages à plus grande échelle confirment que les avis sont partagés : selon certaines études, une grande partie des consommateurs choisissent les caisses libre-service parce qu’elles sont plus rapides. Selon Statista, une majorité de consommateurs canadiens ont essayé les caisses libre-service, avec environ 63 % des acheteurs qui utilisent régulièrement ces caisses dans les épiceries selon un sondage mené en 2023 au Canada.
Bref, il n’y a pas de “meilleure option” universelle — tout dépend de ce que chacun recherche dans son expérience d’achat. Et vous, quelle est votre préférence?
SOURCES :
Statista.com [www.statista.com/statistics/]
Article rédigé par Roxanne Rioux
Crédits photo : Canva